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保观 | 聚集稳妥立异

印度稳妥业概略

印度稳妥业正在阅历根本性的改变。稳妥认识的进步,产品的可取得性、可担负性,监管变革和经济增加是影响该职业的一些要害因素。对稳妥公司来说,这是一个重建的阶段,需求坚持本身的相关性。在稳妥监管层面,外国直接出资上限早已进步到了49%,而上个月,该出资上限进一步扩大到74%。该行动有助于进步出资者对该国稳妥生态系统的决心,进一步招引更多的国外本钱流入。

不过,与发达国家和新式经济体比较,印度稳妥业体现欠安。稳妥深度和稳妥密度作为稳妥业的要害绩效目标,在印度特别低。此外,稳妥掩盖规模与价值之间存在较大距离,凸显了国家的高风险状况。因为这些要害目标的改善速度简直阻滞不变,因而印度稳妥业仍旧任重而道远。

稳妥深度,是指保费收入占国内生产总值(GDP)的份额。印度稳妥深度从2001年的2.71%进步到2017年的3.69%。尽管考虑到巨大的事务体量,这是一项重大进展,但它仍落后于世界水平(6.13%),和新式亚洲经济体(5.62%)。

稳妥密度是指一个国家的人均保费收入。在印度,稳妥密度曩昔一向坚持安稳增加,从2001年的11.5美元进步到2017年的73美元,但依然落后于全球水平(650美元)和亚洲水平(360美元)。

印度稳妥:技能运用陈述

咨询公司普华永道(PwC)对印度稳妥市场进行了深入查询,探究印度整个稳妥客户生态系统是怎么跟着新式趋势和客户需求/希望的改变而改变的,并提醒了以下八大重要见地。

01

稳妥购买偏好方式

在印度,稳妥依然是一项推销型事务,并被视为一种杂乱的产品,而客户需求面对面的互动来更好地了解产品的特性和价格。从查询结果能够显着看出,大约55%的客户依然更喜爱从署理/经纪人那里购买稳妥产品,而在线方式的转化率仅为4%左右。

进一步的剖析确认了影响客户购买偏好方式的维度。均匀来看,便利性成为首要原因,41%的受访者为此挑选了一种特定的稳妥购买方式。其次是与署理人的直触摸摸,20%的受访者挑选了这种方法。

02

价值信息的获取途径

总的来说,反应很重要,不只要取得经常性的事务,并且要把潜在客户转化为实践客户。查询显现,口碑是传达和促进买卖的重要途径(27%);数字方式(47%)是最受欢迎和最牢靠的途径,可用于寻觅实在的信息和验证其他来历的信息,包含家人、朋友或署理。此外,在线聚合器(20%)正在成为价值链的一个组成部分,其偏好份额(18%)简直与公司网站(20%)适当。

03

现有稳妥的交流途径

即便在购买稳妥之后,客户依然以为署理人(32%)是他们就现有保单进行任何方式交流的首选前言;其次是公司网站(20%)。这表明,即便在数字年代,人与人之间的触摸在印度稳妥生态系统中也很重要。尽管聚合器正在鼓起,但一旦客户进入稳妥服务的下一阶段,它们的效果就变得微乎其微了。

尽管印度智能手机的运用率在2015-18年期间以19.43%的速度增加,估计到2022年将增加7.80%,但在稳妥方面,运用程序(App)的运用率仍处于初级阶段。这能够归因于有限的稳妥认识和缺少简略明快的界面版别。

04

客户首选的交互途径

尽管顾客对数字媒体愈加敞开,但他们依然希望经过人与人之间的互动来进行要害的交流。

经过剖析客户生命周期中未来交互的客户希望,能够看到以下首要趋势:

• 关于产品化的稳妥,客户依然更喜爱活泼的人际互动,然后了解一切阶段的细微差别,特别是在购买前和索赔阶段。

• 在购买和服务过程中,数字化的效果相对高于稳妥署理人/经纪人。

• 风趣的是,41%的顾客在方案购买时更喜爱人际互动,而不是在线方式。

• 虚拟帮手/谈天机器人仅在服务期间是首选的交互前言。

05

稳妥客户的数字和交际媒体行为

交际媒体的运用正在不断增加,跨过地域、年纪群和思想方式。一般来说,客户每天都会遭到交际媒体的影响,而这些途径是任何企业都不能忽视的。了解稳妥客户怎么承受交际媒体,以及与稳妥供货商对交际媒体的重要运用,是一件很有含义的工作。

i. 在方案与稳妥公司接洽时,定见最重要

1. 查询结果显现,约44%的顾客在挑选稳妥产品时更乐意寻求别人的定见。

2. 67%的客户更喜爱运用聚合器/在线途径,经过比较产品做出开始决议计划。

ii. 交际媒体上的客户参加度有限

3. 交际媒体在印度的普及率适当高,55%的活泼互联网用户具有交际媒体。

4. 大约17%的客户运用交际媒体来跟上潮流。此外,5%的人在交际媒体上活泼参加感兴趣的论题评论,而70%的人从未参加过此类评论。

iii. 在数字途径上,口碑影响力有限

5. 查询发现,70%的客户从未共享过他们对稳妥产品的正面或负面体会。但是,他们中有三分之一的人希望在未来这样做。

06

对现有稳妥公司的满足度

当被问及对现有稳妥公司的满足程度时,大多数客户好像都很满足,并且不太或许在近期替换保单。约5/10的客户对他们现在的稳妥公司感到满足,而3/10的客户是中立的。大约2/10的人计划停止他们现在的稳妥公司,转而购买另一家稳妥公司产品。这种安稳程度或许归因于大多数受访者没有呈现索赔等要害环节。

07

客户生命周期阶段的应战

在稳妥事务中,与其他事务比较,客户与稳妥人之间的互动通常是有限的。在这项研讨中,咱们企图了解客户在这些要害时刻(在客户生命周期的不同阶段)所面对的应战。

08

客户对稳妥公司的希望

客户所着重的距离本质上仍是根本的,能够经过选用一些立异实践和技能手段对现有流程进行强化或改善。对客户希望的整体剖析提醒了以下要害关键:

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